Trả hàng và hoàn tiền
Nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng đã mua sản phẩm tại Thế giới giày, chúng tôi có chính sách đổi/ trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:
1. Đổi hàng
|
Điều kiện đổi hàng |
Hàng đổi phải đáp ứng đủ những điều kiện sau: |
| - Sản phẩm không bị bẩn đểm không có dấu hiệu đã sử dụng. | |
| - Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng, sửa chữa, giặt tẩy. | |
| - Khách hàng có thể đổi màu, size cho sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. | |
| - Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất. | |
|
Thời hạn đổi hàng
|
- Chấp nhận đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi mua/nhập với sản phẩm nguyên giá |
| - Chấp nhập đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi mua/nhập hàng với sản phẩm sale |
2. Trả hàng
- Sản phẩm không đúng như thông tin trên web, đơn đặt hàng (chỉ áp dụng với hình thức mua hàng tại web: thegioigiay.com)
- Ngoài ra, không áp dụng trả hàng với bất kỳ lý do nào.
3. Quy trình đổi/trả sản phẩm khi có lỗi
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Thegioigiay.com và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/ trả
Các bước thực hiện:
3.1 Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm
Khi liên lạc với chúng tôi, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
- Số điện thoại đặt hàng
- Tên sản phẩm đã đặt
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi, trả, bảo hành
3.2 Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
- Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi/ trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm rồi gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng. Quý khách vui lòng bảo đảm tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
- Chúng tôi không xử lý các trường hợp khách hàng không đảm bảo đúng điều kiện và thời hạn đổi.
- Miễn cước đổi khi Shop giao sai hàng. Khách hàng chịu cước đổi, nếu khách hàng là người chủ động muốn đổi size hoặc đổi mẫu.
- Sản phẩm muốn đổi thấp giá hơn sẽ không được nhận lại giá chênh lệch giữa 2 đôi.
3.3 Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp
Công ty cổ phần Thương mại Thế giới giày
Địa chỉ: Tầng 3, tòa A, Hoành Sơn Complex, số 282 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Số điện thoại: 0906.413.666
Email: cskh@thegioigiay.com
